| OpenTT si propone come soluzione per la piccola
e media impresa al problema della gestione
delle richieste attraverso l'integrazione
di: |
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- un potente motore di gestione delle richieste
- un semplice ed intuitivo contenitore di informazioni
strutturate nella forma domanda/risposta
o titolo/contenuto (FAQ - Frequently Asked
Question)
- un raffinato strumento di reportistica grafica
per tenere sotto controllo la situazione.
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| Le Funzionalità |
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| Trouble Ticketing (basato su OTRS) |
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- Apertura chiamate via web
- Apertura chiamate via email
- Apertura chiamate via telefono tramite operatore
(disponibile l'integrazione per CosmoCall
ed i principali software di multimedia contact
center)
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Apertura chiamate via interfaccia "batch": script perl eseguibile
localmente o remotamente
- Gestione di utenti, gruppi e politiche di
sicurezza (con database locale o server LDAP)
- Gestione gerarchica delle code di richiesta
- Gestione priorità, allarmi, risposte preconfezionate
- Accounting risorse
- Supporto multilingua
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| Frequently asked question (basato su phpMyFAQ) |
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- Suddivisione degli argomenti in categorie
e sottocategorie
- Lista degli articoli più letti
- Lista degli articoli più recenti
- Ricerca a testo libero
- Gestione feedback utenti
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| Reportistica grafica (basata su Cewolf) |
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- Grafici di trend
- Cruscotto con indicatori in tempo reale
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| Caratteristiche Tecniche |
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| Tecnologie |
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| OpenTT è un'applicazione completamente web based:
non richiede né l'installazione di software
client né il download di applet Java o l'utilizzo
di componenti ActiveX; è compatibile con
i browser più diffusi (Mozilla, Internet
Explorer, Konqueror, ecc...) in ambiente
Microsoft Windows, GNU/Linux, Mac OS X. |
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| Tutto il software che compone la soluzione:
sistema operativo, database e application
server, moduli applicativi originali, integrazioni
ed estensioni realizzate da Primeur, è distribuito
con licenze approvate dall' Open Source Initiative
(http://www.opensource.org/licenses). |
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| Prestazioni, scalabilità e affidabilità |
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| La soluzione è certificata per volumi di
1000 richieste/giorno e può essere realizzata
in configurazione singolo nodo, "cluster
active/standby", "cluster active/active"
per garantire i livelli di affidabilità e
scalabilità desiderati dal Cliente. |
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| Integrazione con altri sistemi |
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| La soluzione si può integrare con le principali
soluzioni di system management ed i più diffusi
sistemi di contact center: è disponibile
un'integrazione di tipo "Bundle"
con il sistema di Contact Center multimediale
"Cosmo Call". |
